1. Возврат качественных товаров (надлежащего качества):
Товар является качественным (надлежащего качества), если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы, потребительские свойства.
Клиент может вернуть/обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней - при дистанционной покупке, в течение 15 дней - при покупке в обычном магазине.
Причина возврата в пределах установленного срока может быть любой - например, не подошел цвет или размер.
Нельзя вернуть/обменять технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Под них подпадают:
газовые и газоэлектрические плиты, варочные панели, духовые шкафы;
электрические водонагреватели.
При возврате качественного товара - доставка за счет покупателя.
2. Возврат некачественных товаров (ненадлежащего качества):
Некачественные товары можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки - при любых недостатках, через 15 дней - только для устранения недостатков, возмещения стоимости ремонта или соразмерного уменьшения цены.
Условия возврата некачественного товара через 15 дней со дня покупки:
недостаток существенный, например, если товар нельзя использовать, затраты на ремонт сопоставимы со стоимостью товара, после устранения недостаток проявляется снова;
нарушены сроки ремонта (максимальный срок ремонта - 45 дней);
из-за неоднократного ремонта в течение гарантийного срока товаром не могли пользоваться более 30 дней в году.
В случае если недостаток возник по причине нарушения потребителем правил эксплуатации товара - покупатель не может рассчитывать на гарантийный ремонт, обмен товара или возврат денежных средств.
Требования покупателя, связанные с недостатками товара, могут предъявляться только в течение гарантийного срока.
3. Возврат денежных средств:
При оплате наличными возврат денежных средств осуществляется в любом из магазинов «Теплоцентр», указанных на сайте, в срок до 3 рабочих дней.
При оплате банковской картой возврат переведенных средств производится на банковский счет покупателя в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал банковскую карту).
При оплате по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП) возврат переведенных средств на банковский счет покупателя происходит практически мгновенно.
